Refund & Returns Policy / Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Effective Date / Tarikh Berkuat Kuasa: ​26 August 2026

Overview / Gambaran Keseluruhan

English

ACGN NO TOMODACHI THE ANIMATE& OTHER COLLECTIONS (“ACGN No Tomodachi”, “we”, “us” or “our”) sells anime figures, model kits, collectibles, blind boxes, Trading Card Games (TCG), accessories, and other collectible products.

Because many of our products are collectible items, sealed products, and pre-order items, we apply a strict but fair returns and refunds policy.

We do not accept returns or refunds simply because a customer changes their mind, no longer wants the product, ordered the wrong item, or does not personally like the product received.

However, we will consider reasonable claims involving damaged, defective, incorrect, missing, or materially misdescribed products, subject to the circumstances and applicable Malaysian law.

Nothing in this policy is intended to exclude, restrict, or limit any consumer right or remedy that cannot lawfully be excluded, restricted, or limited under Malaysian law.

Bahasa Melayu

ACGN NO TOMODACHI THE ANIMATE& OTHER COLLECTIONS (“ACGN No Tomodachi” atau “kami”) menjual figura & model anime, barangan koleksi, kotak misteri (blind box), kad permainan TCG (trading cards), aksesori dan produk koleksi lain.

Memandangkan kebanyakan produk kami terdiri daripada barangan koleksi, produk bersegel dan barangan pra-tempahan (pre-order), kami mengamalkan polisi pemulangan dan bayaran balik yang ketat tetapi adil.

Kami tidak menerima pemulangan atau bayaran balik semata-mata kerana pelanggan berubah fikiran, tidak lagi mahukan produk tersebut, tersalah membuat pesanan, atau tidak menyukai produk yang diterima.

Walau bagaimanapun, kami akan mempertimbangkan tuntutan yang munasabah berkaitan produk yang rosak, cacat, tersalah hantar, tidak lengkap atau berbeza secara ketara daripada perihalan produk, tertakluk kepada keadaan dan undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Tiada apa-apa dalam polisi ini bertujuan untuk mengecualikan, mengehadkan atau mengubah mana-mana hak atau remedi pengguna yang tidak boleh mengecualikan, mengehadkan atau mengubahnya secara sah di bawah undang-undang Malaysia.

Change of Mind / Perubahan Fikiran

English

We do not accept returns, exchanges, or refunds for change-of-mind purchases.

This includes situations where:

• ​You no longer want the product.
• ​You purchased the wrong product, character, design, or variant.
• ​You found another product that you prefer.
• ​You purchased the item by mistake.
• ​You no longer have the budget or need for the product.
• ​The product does not meet your personal expectations despite matching the product description.
• ​You simply do not like the item after receiving it.

​Customers are responsible for carefully reviewing the product listing, specifications, photos, options/variants, and description before placing an order.

Bahasa Melayu

Kami tidak menerima sebarang pemulangan, pertukaran atau bayaran balik bagi pembelian atas alasan perubahan fikiran (change of mind).

Ini merangkumi situasi seperti:

• ​Anda tidak lagi mahukan produk tersebut.
• ​Anda tersalah membeli produk, watak (character), rekaan, atau variasi/pilihan yang salah.
• ​Anda menemui produk lain yang lebih anda sukai.
• ​Anda membeli barangan tersebut secara tidak sengaja.
• ​Anda tidak lagi mempunyai bajet atau keperluan untuk produk tersebut.
• ​Produk tidak memenuhi jangkaan peribadi anda walaupun ia sejajar dengan perihalan/penerangan produk.
• ​Anda tidak menyukai barangan tersebut selepas memenanginya/menerimanya.

​Pelanggan bertanggungan dan bertanggungjawab untuk menyemak maklumat produk, spesifikasi, foto, pilihan variasi dan perihalan berkaitan dengan teliti sebelum membuat pesanan.

Unboxing Video Requirement / Keperluan Video Unboxing (Pembukaan Bungkusan)

English

For claims involving damage, missing parts, incorrect items, or other issues that can reasonably be demonstrated during the opening of the parcel, customers are strongly required to provide a clear, continuous, and unedited unboxing video.

The video should begin before the parcel is opened and must clearly show:

• ​The outer shipping parcel and the legible shipping label;
• ​The condition of the parcel prior to opening;
• ​The actual opening of the parcel;
• ​The product and its internal packaging; and
• ​Any alleged damage, missing items, or specific issues.

​Where an unboxing video is not provided, we may request additional evidence before assessing the claim.

The absence of an unboxing video may make it significantly more difficult to determine whether damage or missing items occurred before, during, or after delivery. We therefore reserve the right to assess such claims based on all available evidence and the overall circumstances of the case, subject to applicable Malaysian law.

Bahasa Melayu

Bagi sebarang tuntutan berkenaan kerosakan, komponen/bahagian yang hilang, barangan tersalah hantar, atau isu lain yang boleh ditunjukkan secara munasabah semasa pembukaan bungkusan, pelanggan adalah sangat diwajibkan untuk menyediakan video unboxing (pembukaan bungkusan) yang jelas, berterusan, dan tanpa sebarang suntingan.

​Video tersebut hendaklah bermula sebelum bungkusan dibuka dan mesti menunjukkan dengan jelas:

• ​Bungkusan penghantaran luaran serta label penghantaran (shipping label) yang boleh dibaca;
• ​Keadaan bungkusan sebelum dibuka;
• ​Proses pembukaan bungkusan tersebut;
• ​Produk beserta pembungkusan dalamannya; dan
• ​Sebarang kerosakan, barangan tidak lengkap, atau isu berkaitan.

​Sekiranya video unboxing tidak disediakan, kami berhak meminta bukti tambahan sebelum menilai tuntutan tersebut.

Ketiadaan video unboxing boleh menyebabkan proses penentuan sama ada kerosakan atau kehilangan berlaku sebelum, semasa, atau selepas penghantaran menjadi jauh lebih sukar. Oleh itu, kami berhak untuk menilai tuntutan tersebut berdasarkan semua bukti meyakinkan yang ada dan keadaan keseluruhan kes, tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Blind Boxes / Kotak Misteri (Blind Box)

English

Blind box products contain a random character, design, or variant unless the product listing specifically states otherwise.

Customers purchase blind box products with the understanding that the specific variant is determined at random.

We do not accept returns, exchanges, or refunds simply because a customer does not like or does not want the specific character or variant received.

Once a blind box or its outer foil packaging has been opened, unsealed, or tampered with, it can no longer be resold as a new, sealed collectible item. Therefore, opened blind box products are strictly non-returnable and non-refundable for change-of-mind.

Opening a blind box is deemed final acceptance of the random selection provided by the product.

However, if an opened blind box contains a severe manufacturing defect, physical damage, missing components, or other material issues unrelated to customer preference, the customer may contact us with supporting evidence (including an unboxing video) for assessment.

Bahasa Melayu

Produk kotak misteri (blind box) mengandungi watak, rekaan, atau variasi yang dirawakkan, melainkan perihalan produk menyatakan sebaliknya secara khusus.

Pelanggan membeli produk blind box dengan kefahaman dan persetujuan bahawa variasi tertentu ditentukan secara rawak.

Kami tidak menerima sebarang pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik semata-mata kerana pelanggan tidak menyukai atau tidak mahukan watak atau variasi yang diterima.

Sebaik sahaja produk blind box atau pembungkusan/pembungkus kerajang (foil) luarnya dibuka, dimeterai semula, atau diusik, ia tidak lagi boleh dijual semula sebagai barangan koleksi baharu yang bersegel. Oleh itu, produk blind box yang telah dibuka adalah strictly tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik atas alasan perubahan fikiran.

Pembukaan blind box dianggap sebagai penerimaan muktamad terhadap pemilihan rawak yang terkandung dalam produk tersebut.

Walau bagaimanapun, jika blind box yang dibuka mempunyai kecacatan pengilangan yang ketara, kerosakan fizikal, komponen yang hilang, atau isu material lain yang tidak berkaitan dengan cita rasa peribadi pelanggan, pelanggan boleh menghubungi kami beserta bukti sokongan (termasuk video unboxing) untuk penilaian.

Figures & Collectibles / Figura & Barangan Koleksi

English

Figures and collectible products are intended for collection and display.

Customers should inspect the product carefully upon opening and before using, modifying, assembling, or displaying it.

Opening a figure or collectible product does not automatically exclude all return remedies or claims under applicable law.

If, after opening the product, you discover a significant manufacturing defect, serious physical damage, missing component, or other material issue not caused by improper handling, please contact us promptly with supporting evidence (including an unboxing video).

However, we do not accept returns, exchanges, or refunds where a customer has opened, used, assembled, played with, or displayed a product and subsequently decides they no longer want it, do not like it, or wish to return it for personal reasons.

Damage or defects caused by customer negligence, improper handling, force/accidental breakage during assembly, improper storage, modification, or normal wear and tear shall not be considered a product defect and will not be eligible for a refund or return.

Bahasa Melayu

Figura dan barangan koleksi adalah ditujukan untuk tujuan pengumpulan dan pameran.

Pelanggan hendaklah memeriksa produk dengan teliti semasa pembukaan dan sebelum mengguna, mengubah suai, memasang (assemble), atau memamerkannya.

Pembukaan sesuatu figura atau barangan koleksi tidak bermakna semua remedi pemulangan atau tuntutan dikecualikan secara automatik di bawah undang-undang yang berkenaan.

Sekiranya anda mendapati kecacatan pengilangan yang ketara, kerosakan fizikal yang serius, komponen yang hilang, atau isu material lain yang bukan berpunca daripada pengendalian anda selepas membuka produk, sila hubungi kami dengan segera beserta bukti sokongan (termasuk video unboxing).

Walau bagaimanapun, kami tidak menerima pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik jika pelanggan telah membuka, mengguna, memasang, memainkan, atau memamerkan produk dan kemudiannya memutuskan bahawa mereka tidak lagi mahukannya, tidak menyukainya, atau mahu memulangkannya atas alasan peribadi.

Kerosakan yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan, pengendalian yang tidak betul, patah/kerosakan akibat paksaan semasa pemasangan, penyimpanan yang tidak wajar, pengubahsuaian, atau haus dan lusuh biasa (wear and tear) tidak akan dianggap sebagai kecacatan produk dan tidak layak untuk bayaran balik atau pemulangan.

Minor Manufacturing Variations & Packaging Imperfections / Variasi Pengilangan Kecil & Sifat Pembungkusan

English

Mass-produced collectible products (including prize figures and standard scale items) may contain minor manufacturing variations. These include, but are not limited to, minor paint variations or overspray, tiny spots/marks, subtle differences in finishing, visible mold lines, or minor packaging/box imperfections (such as slight creases or corner wear) commonly associated with mass-produced collectibles.

Minor variations or packaging imperfections that do not materially affect the product’s core structural integrity, overall appearance, or intended display purpose will not automatically qualify for a full refund, return, or exchange.

We will assess all reported issues fairly on a case-by-case basis based on the nature, severity, and overall impact of the defect.

Bahasa Melayu

Produk koleksi yang dikilangkan secara pukal (mass-produced), termasuk figura jenis prize (prize figure) dan figura skala (scale figure), mungkin mempunyai variasi pengilangan yang kecil. Ini merangkumi, tetapi tidak terhad kepada, variasi atau limpahan cat yang kecil (paint overspray), bintik/tanda kecil, sedikit perbezaan pada kemasan (finishing), garisan acuan (mold lines), atau kecacatan kecil pada pembungkusan/kotak (seperti lipatan kecil atau kesan cengkok di sudut kotak) yang biasa berlaku pada barangan koleksi keluaran pukal.

​Variasi kecil atau kecacatan pembungkusan sedemikian yang tidak menjejaskan integriti struktur utama produk, penampilan keseluruhan, atau tujuan pameran secara ketara tidak akan layak secara automatik untuk bayaran balik penuh, pemulangan, atau pertukaran.

​Kami akan menilai setiap isu yang dilaporkan secara saksama mengikut kes demi kes berdasarkan sifat, tahap keseriusan, dan kesan keseluruhan kecacatan tersebut.

Damaged, Defective, or Missing Items / Produk Rosak, Cacat, atau Barangan Tidak Lengkap

English

If you receive a product that is physically damaged, defective, incomplete, missing components, incorrect, or materially different from the product ordered or described, please contact us within 7 calendar days (or as soon as reasonably possible) after receiving the parcel.

​To help us process your request efficiently, please provide:

• ​Order number and customer name;
• ​Clear photographs of the affected product and specific issue;
• ​Clear photographs of the external packaging and shipping label;
• ​A clear, continuous unboxing video (in accordance with Section 3);
• ​A detailed description of the issue; and
• ​Any other supporting information reasonably requested by us.

​We will review the submitted evidence fairly and determine the appropriate resolution (such as replacement, partial refund, missing component supply, or full refund) based on the circumstances, the nature of the issue, and applicable Malaysian law.

Bahasa Melayu

Sekiranya anda menerima produk yang rosak secara fizikal, cacat, tidak lengkap, kekurangan komponen, tersalah hantar, atau berbeza secara ketara daripada produk yang dipesan atau diperihalkan, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar (atau secepat yang munasabah) selepas menerima bungkusan tersebut.

​Bagi membantu kami memproses permohonan anda dengan cekap, sila kemukakan:

• ​Nombor pesanan dan nama pelanggan;
• ​Foto yang jelas menunjukkan produk terjejas dan isu spesifik tersebut;
• ​Foto yang jelas menunjukkan pembungkusan luaran serta label penghantaran (shipping label);
• ​Video unboxing yang jelas dan berterusan (mengikut kehendak Seksyen 3);
• ​Penerangan terperinci mengenai isu tersebut; dan
• ​Sebarang maklumat sokongan lain yang diminta oleh kami secara munasabah.

​Kami akan menyemak bukti yang dikemukakan secara saksama dan menentukan penyelesaian yang bersesuaian (seperti penggantian, bayaran balik separa, pembekalan komponen yang hilang, atau bayaran balik penuh) berdasarkan keadaan, sifat isu tersebut, dan undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Possible Remedies / Pilihan Penyelesaian yang Layak

English

Depending on the specific circumstances and availability, an approved claim may be resolved through one of the following remedies:

• ​Replacement with the same product (subject to stock availability);
• ​Replacement or supply of missing components, where reasonably available;
• ​Repair or other mutually agreed corrective action;
• ​Partial refund, where the issue is minor, cosmetic, or does not prevent the product from being displayed or used;
• ​Full refund, where appropriate or where a replacement/repair is not feasible; or
• ​Any other appropriate remedy required or permitted under applicable Malaysian law.

​The selection of the appropriate remedy will depend on the nature, severity, and overall impact of the issue, and will be determined in good faith and in compliance with consumer protection laws.

Bahasa Melayu

Tertakluk kepada keadaan khusus dan ketersediaan stok, tuntutan yang diluluskan boleh diselesaikan melalui salah satu pilihan penyelesaian berikut:

• ​Penggantian dengan produk yang sama (tertakluk kepada ketersediaan stok);
• ​Penggantian atau pembekalan komponen yang hilang, sekiranya ada dan munasabah;
• ​Pembaikan atau tindakan pembetulan lain yang dipersetujui bersama;
• ​Bayaran balik separa, sekiranya isu tersebut adalah kecil, berbentuk kosmetik, atau tidak menjejaskan kegunaan dan tujuan pameran produk;
• ​Bayaran balik penuh, sekiranya bersesuaian atau jika penggantian/pembaikan tidak dapat dilaksanakan; atau
• ​Sebarang penyelesaian lain yang diwajibkan atau dibenarkan di bawah undang-undang Malaysia yang berkenaan.

​Pemilihan penyelesaian yang bersesuaian akan bergantung pada sifat, tahap keseriusan, dan kesan keseluruhan isu tersebut, serta akan ditentukan secara niat baik (good faith) dan selaras dengan undang-undang perlindungan pengguna.

Customer-Caused Damage / Kerosakan Akibat Perbuatan Pelanggan

English

We do not accept returns, exchanges, or refunds for product damage, loss, or deterioration occurring after safe delivery and caused by customer actions, including but not limited to:

• ​Improper or careless handling;
• ​Dropping, falling, or accidental impact;
• ​Incorrect, forceful, or improper assembly;
• ​Product modification, alteration, painting, or repair by the customer;
• ​Improper storage (e.g., exposure to extreme heat, direct sunlight, high humidity, or chemical vapors);
• ​Use contrary to the product’s intended purpose; or
• ​Normal wear and tear resulting from prolonged handling, play, or display.

Bahasa Melayu

Kami tidak menerima sebarang pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik bagi kerosakan, kehilangan, atau kemerosotan produk yang berlaku selepas penghantaran selamat dan disebabkan oleh tindakan pelanggan, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• ​Pengendalian yang tidak betul atau cuai;
• ​Jatuh, terhempas, atau kesan kemalangan;
• ​Pemasangan (assembly) yang salah, secara paksaan, atau tidak wajar;
• ​Pengubahsuaian, perombakan, pengecatan, atau pembaikan produk oleh pelanggan;
• ​Penyimpanan yang tidak wajar (contohnya, terdedah kepada haba melampau, cahaya matahari langsung, kelembapan tinggi, atau wap kimia);
• ​Penggunaan yang bertentangan dengan tujuan asal produk; atau
• ​Kehausan dan kelesuan biasa (normal wear and tear) akibat pengendalian, permainan, atau pameran berpanjangan.

Pre-Orders / Pra-Tempahan (Pre-Order)

English

Pre-order products are reserved or manufactured in advance specifically based on customer commitments.

By placing a pre-order, the customer acknowledges and agrees that the product is allocated or secured specifically for them upon confirmation of the order.

• ​Pre-order Deposits: Pre-order deposits are strictly non-refundable and non-transferable for customer-initiated cancellations, change-of-mind requests, or order abandonment. If a customer changes their mind, no longer wants the product, purchases the item elsewhere, or fails to complete the remaining payment within the specified timeframe, the deposit will be forfeited, subject to applicable Malaysian law.
• ​Full Payment Pre-orders: Where a customer has made full payment for a pre-order, the customer may not cancel the order, request a refund, or transfer the allocation simply due to a change of mind, subject to applicable Malaysian law.
• ​Manufacturer Delays & Allocations: Release dates for pre-order items are estimates provided by manufacturers and are subject to change. Delays by manufacturers or distributors do not automatically entitle a customer to a refund or cancellation. However, if a pre-order is completely canceled or unfulfilled by the manufacturer/supplier, we will issue a full refund of the deposit or payment received.

Bahasa Melayu

Produk pra-tempahan (pre-order) direserved atau dipesan terlebih dahulu secara khusus berdasarkan komitmen pembelian pelanggan.

Dengan membuat pra-tempahan, pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa barangan tersebut diperuntukkan atau dijamin khas untuk mereka selepas pesanan disahkan.

• ​Deposit Pra-Tempahan (Pre-order Deposit): Deposit pra-tempahan adalah strictly tidak boleh dikembalikan (non-refundable) dan tidak boleh dipindahkan bagi pembatalan atas inisiatif pelanggan, perubahan fikiran, atau kegagalan melengkapkan pesanan. Sekiranya pelanggan berubah fikiran, tidak lagi mahukan produk, membeli dari tempat lain, atau gagal menjelaskan baki bayaran dalam tempoh yang ditetapkan, deposit tersebut akan dilupuskan (forfeited), tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan.
• ​Bayaran Penuh Pra-Tempahan: Sekiranya pelanggan telah membuat bayaran penuh untuk pra-tempahan, pelanggan tidak boleh membatalkan pesanan, memohon bayaran balik, atau memindahkan hak pesanan semata-mata atas alasan perubahan fikiran, tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan.
• ​Kelewatan Pengilangan & Pembatalan Pembekal: Tarikh keluaran untuk barangan pra-tempahan adalah anggaran yang disediakan oleh pengilang dan tertakluk kepada perubahan. Kelewatan daripada pihak pengilang atau pengedar tidak memberi hak secara automatik kepada pelanggan untuk memohon bayaran balik atau pembatalan. Walau bagaimanapun, sekiranya pra-tempahan dibatalkan sepenuhnya atau tidak dapat dibekalkan oleh pengilang/pembekal, kami akan mengembalikan bayaran penuh deposit atau bayaran yang telah diterima.

Purpose of Non-Refundable Pre-Order Deposits / Tujuan Deposit Pra-Tempahan Tidak Boleh Dikembalikan

English

A pre-order deposit is collected to reserve and secure the customer’s specific product allocation. Upon receipt of the deposit, we immediately commit financial resources, secure inventory quotas with authorized distributors, and place firm orders with suppliers.

If a customer subsequently cancels a pre-order for personal reasons, we incur unrecoverable operational costs, supplier commitments, and potential losses from carrying unallocated stock.

For these reasons, pre-order deposits are strictly non-refundable for customer-initiated cancellations or order abandonments, subject to applicable Malaysian law.

Bahasa Melayu

Deposit pra-tempahan dipungut untuk tempahan dan jaminan peruntukan produk khusus bagi pelanggan. Sebaik sahaja deposit diterima, kami terus melaburkan sumber kewangan, mengunci kuota inventori dengan pengedar sah, dan membuat pesanan tetap dengan pembekal.

Sekiranya pelanggan kemudiannya membatalkan pra-tempahan atas alasan peribadi, kami akan menanggung kos operasi yang tidak boleh dituntut semula, komitmen pembekal, serta potensi kerugian akibat memegang stok yang tidak diuntukkan.

Atas sebab-sebab ini, deposit pra-tempahan adalah strictly tidak boleh dikembalikan (non-refundable) bagi pembatalan atas inisiatif pelanggan atau pembiaran pesanan, tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Supplier Cancellation & Unavailability / Pembatalan oleh Pembekal & Ketiadaan Stok

English

If a pre-order product is canceled by the manufacturer or supplier, permanently discontinued, or allocated in insufficient quantities such that we are unable to fulfill your confirmed order, we will notify affected customers promptly.

In such events where we are unable to supply the ordered product through no fault of the customer, we will provide a full refund of all amounts paid (including deposits and full payments) for the affected item, or offer a store credit/alternative product option upon mutual agreement, subject to applicable Malaysian law.

Bahasa Melayu

Sekiranya produk pra-tempahan dibatalkan oleh pengilang atau pembekal, dihentikan pengeluarannya secara kekal, atau mengalami kekurangan peruntukan stok (short-allocation) sehingga kami tidak dapat memenuhi pesanan disahkan anda, kami akan memaklumkan pelanggan yang terjejas dengan kadar segera.

Dalam keadaan di mana kami tidak dapat membekalkan produk yang dipesan tanpa sebarang kesilapan daripada pihak pelanggan, kami akan mengembalikan bayaran penuh bagi semua jumlah yang telah dibayar (termasuk deposit dan bayaran penuh) untuk produk terjejas, atau menawarkan kredit kedai/pilihan produk alternatif atas persetujuan bersama, tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Pre-Order Delays / Kelewatan Pra-Tempahan

English

Manufacturer and supplier release dates are estimates only and are subject to change without prior notice.

Delays caused by production schedules, global shipping, customs clearance, supplier distribution, or other circumstances beyond our reasonable control do not automatically entitle a customer to cancel the order or request a refund.

We will endeavour to provide reasonable updates to customers when significant changes to the estimated release or fulfillment timeline occur.

Bahasa Melayu

Tarikh pengeluaran daripada pengilang dan pembekal adalah anggaran sahaja dan tertakluk kepada perubahan tanpa notis terlebih dahulu.

Kelewatan yang disebabkan oleh jadual pengeluaran, penghantaran global, pelepasan kastam, pengagihan pembekal, atau keadaan lain di luar kawalan munasabah kami tidak memberi hak secara automatik kepada pelanggan untuk membatalkan pesanan atau memohon bayaran balik.

Kami akan berusaha untuk menyediakan kemas kini yang munasabah kepada pelanggan sekiranya berlaku perubahan ketara pada jangka masa pengeluaran atau penghantaran tersebut.

Incorrect Product or Quantity / Produk Tersalah Hantar atau Kuantiti Tidak Tepat

English

If you receive an incorrect product, character, variant, or quantity due to an operational error on our part, please contact us promptly with your order number, clear photographs, and an unboxing video (in accordance with Section 3).

Upon verification, we will arrange for the correct product to be sent, request the return of the incorrect item (at our expense), or provide another mutually agreed resolution (such as a partial/full refund where a replacement is unavailable), subject to applicable Malaysian law.

Bahasa Melayu

Sekiranya anda menerima produk, watak, variasi, atau kuantiti yang salah disebabkan oleh kesilapan operasi pihak kami, sila hubungi kami dengan segera beserta nombor pesanan, foto yang jelas, dan video unboxing (mengikut kehendak Seksyen 3).

Selepas pengesahan dibuat, kami akan menguruskan penghantaran produk yang betul, meminta pemulangan barangan yang tersalah hantar (atas tanggungan kos kami), atau menyediakan penyelesaian lain yang dipersetujui bersama (seperti bayaran balik separa/penuh sekiranya produk pengganti tiada stok), tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Shipping & Transit Damage / Kerosakan Semasa Penghantaran (Transit Damage）

English

If your parcel arrives with visible external damage, heavy crushing, or signs of tampering, please take clear photographs of the unopen box and packaging prior to opening it wherever reasonably possible.

To file a claim for shipping damage, customers are required to provide the photographs of the outer packaging, shipping label, and a continuous unboxing video (in accordance with Section 3).

Upon verification, we will assess the extent of the damage and, where appropriate, process a claim with the delivery provider and offer an suitable remedy (such as replacement, component repair, or partial/full refund), subject to applicable Malaysian law.

Bahasa Melayu

Sekiranya bungkusan anda tiba dengan kerosakan luaran yang ketara, kemek teruk, atau tanda-tanda diusik, sila ambil foto yang jelas pada bungkusan luaran sebelum membukanya seboleh yang munasabah.

Bagi memproses tuntutan kerosakan semasa penghantaran, pelanggan diwajibkan untuk mengemukakan foto pembungkusan luar, label penghantaran (shipping label), dan video unboxing yang berterusan (mengikut kehendak Seksyen 3).

Selepas pengesahan dibuat, kami akan menilai tahap kerosakan tersebut dan, sekiranya bersesuaian, membuat tuntutan dengan syarikat penghantaran serta menyediakan penyelesaian yang wajar (seperti penggantian, pembaikan komponen, atau bayaran balik separa/penuh), tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Unauthorized Returns / Pemulangan Tanpa Kebenaran (Unauthorized Return)

English

Please do not send any products back to us without contacting us first and receiving official return instructions.

Unauthorized returns sent without prior notice or approval may cause significant delays, may be rejected upon delivery, or may result in the inability to process your claim or refund.

Where a return claim is approved, we will provide you with specific return instructions, including the designated return address and handling details.

Bahasa Melayu

Sila jangan hantar semula mana-mana produk tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dan menerima arahan pemulangan rasmi.

Pemulangan tanpa kebenaran yang dihantar tanpa makluman atau kelulusan terlebih dahulu boleh menyebabkan kelewatan ketara, boleh ditolak semasa penghantaran, atau mengakibatkan kegagalan untuk memproses tuntutan atau bayaran balik anda.

Sekiranya tuntutan pemulangan diluluskan, kami akan menyediakan arahan pemulangan khusus kepada anda, termasuk alamat pemulangan yang ditunjuk dan butiran pengendalian.

Refund Processing / Pemprosesan Bayaran Balik

English

Where a refund is approved, we will generally process it using the original payment method used for the purchase, unless mutually agreed otherwise or where technically unfeasible.

Once a refund is issued by us, the time required for the funds to reflect in your account depends on the processing timelines of the respective payment gateway, bank, or financial institution.

Processing fees or non-refundable transaction fees charged by payment gateways may be deducted where permitted by applicable law and payment provider policies.

Bahasa Melayu

Sekiranya bayaran balik diluluskan, kami secara umumnya akan memprosesnya menggunakan kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian, melainkan dipersetujui sebaliknya atau atas sebab kekangan teknikal.

Sebaik sahaja bayaran balik dikeluarkan oleh kami, tempoh masa yang diperlukan untuk jumlah tersebut dikreditkan ke dalam akaun anda adalah bergantung pada garis masa pemprosesan portal pembayaran (payment gateway), bank, atau institusi kewangan berkenaan.

Yuran pemprosesan atau yuran transaksi tidak boleh dikembalikan yang dikenakan oleh portal pembayaran boleh ditolak sekiranya dibenarkan oleh undang-undang dan polisi penyedia pembayaran yang berkenaan.

Policy Summary & Quick Overview / Ringkasan Polisi & Gambaran Pantas

English

​Important Summary at a Glance:

• ​❌ STRICTLY NOT ELIGIBLE FOR RETURN / REFUND:
  • ​No returns or refunds for Change of Mind.
  • ​No refunds for ordering the wrong item, character, size, or variant by mistake.
  • ​No refunds due to disliking a blind box character, rare pull rate, or variant received.
  • ​Opened blind boxes, opened TCG booster packs/boxes, or items with broken security seals.
  • ​Customer-initiated cancellation of pre-orders (deposits are non-refundable).
  • ​Cancellation of fully paid pre-orders simply because you no longer wish to purchase.
  • ​Minor manufacturing variations, mold lines, or minor box packaging imperfections.
• ​✅ ELIGIBLE FOR CLAIM & REVIEW (Subject to Section 3 Unboxing Video Requirements):
  • ​Products received physically damaged or heavily crushed upon arrival.
  • ​Incomplete products or missing factory components.
  • ​Incorrect products, characters, or quantities sent due to seller error.
  • ​Significant manufacturing defects that materially affect display or assembly.
  • ​Appropriate remedies (replacement, missing part supply, partial, or full refund) based on verified circumstances.
  • ​Statutory consumer rights under applicable Malaysian law remain unaffected.

Bahasa Melayu

​Ringkasan Penting Sekilas Pandang:

• ​❌ STRICTLY TIDAK LAYAK UNTUK PEMULANGAN / BAYARAN BALIK:
  • ​Tiada pemulangan atau bayaran balik bagi Perubahan Fikiran (Change of Mind).
  • ​Tiada bayaran balik kerana tersalah pesan produk, watak, saiz, atau variasi.
  • ​Tiada bayaran balik kerana tidak menyukai watak blind box, kadar tarikan (pull rate), atau variasi yang diterima.
  • ​Blind box yang telah dibuka, pek/kotak booster TCG yang telah dibuka, atau barangan dengan pelekat keselamatan/segel yang telah rosak.
  • ​Pembatalan pra-tempahan atas inisiatif pelanggan (deposit tidak akan dikembalikan).
  • ​Pembatalan pra-tempahan bayaran penuh semata-mata kerana anda tidak lagi berhasrat untuk membeli.
  • ​Variasi pengilangan kecil, garisan acuan (mold lines), atau kecacatan kecil pada pembungkusan luar/kotak.
• ​✅ LAYAK UNTUK TUNTUTAN & SEMAKAN (Tertakluk kepada Syarat Video Unboxing Seksyen 3):
  • ​Produk yang diterima rosak secara fizikal atau kemek teruk semasa ketibaan.
  • ​Produk tidak lengkap atau kekurangan komponen asal dari kilang.
  • ​Produk, watak, atau kuantiti yang tersalah hantar akibat kesilapan pihak penjual.
  • ​Kecacatan pengilangan ketara yang menjejaskan fungsi pameran atau pemasangan secara teruk.
  • ​Penyelesaian yang wajar (penggantian, pembekalan komponen, bayaran balik separa atau penuh) berdasarkan keadaan yang disahkan.
  • ​Hak pengguna mengikut undang-undang Malaysia yang berkenaan kekal tidak terjejas.

Applicable Law & Severability / Undang-undang Yang Terpakai & Kebolehasingan

English

This Return & Refund Policy is governed by and construed in accordance with the laws of Malaysia.

This policy is designed to operate consistently with applicable Malaysian consumer protection legislation, including the Consumer Protection Act 1999 (Act 599). Nothing in this policy is intended to exclude, restrict, or modify any mandatory statutory consumer guarantee, right, or remedy that cannot be lawfully excluded, restricted, or modified under Malaysian law.

​If any provision or part-provision of this policy is found by any court, tribunal, or administrative body of competent jurisdiction to be invalid, unenforceable, or illegal, that provision shall be severed or modified to the minimum extent necessary, while the remaining provisions of this policy shall continue in full force and effect.

Bahasa Melayu

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.

Polisi ini dirangka untuk beroperasi secara selari dengan perundangan perlindungan pengguna Malaysia yang terpakai, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599). Tiada perkara dalam polisi ini bertujuan untuk mengecualikan, mengehadkan, atau mengubah sebarang jaminan, hak, atau penyelesaian pengguna di bawah undang-undang (statut) yang tidak boleh dikecualikan, mengehadkan, atau diubah secara sah di bawah undang-undang Malaysia.

​Sekiranya mana-mana peruntukan atau sebahagian daripada peruntukan polisi ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan, atau haram oleh mana-mana mahkamah, tribunal, atau badan pentadbiran yang berkuasa, peruntukan tersebut hendaklah diasingkan atau diubah mengikut tahap minimum yang diperlukan, manakala peruntukan lain dalam polisi ini akan kekal berkuat kuasa dan mempunyai kesan sepenuhnya.

Contact Us & Claims Submission / Hubungi Kami & Penyerahan Tuntutan

​English

If you have any inquiries regarding this policy, wish to report a product issue, or submit a return/refund claim with your unboxing video and evidence, please contact us through our official customer service channels:

​ACGN NO TOMODACHI THE ANIMATE& OTHER COLLECTIONS

• ​Official Website: https://acgntomo.com
• ​Customer Support Email: info@acgntomo.com
• ​WhatsApp Support: https://wa.me/60193078992

​Please ensure your order number and supporting unboxing video/photographs are provided upon initial contact to facilitate faster processing.

Bahasa Melayu

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai polisi ini, ingin melaporkan isu produk, atau menyerahkan tuntutan pemulangan/bayaran balik beserta video unboxing dan bukti sokongan, sila hubungi kami melalui saluran khidmat pelanggan rasmi kami:

​ACGN NO TOMODACHI THE ANIMATE& OTHER COLLECTIONS

• ​Laman Web Rasmi: https://acgntomo.com
• ​E-mel Bantuan Pelanggan: info@acgntomo.com
• ​WhatsApp Bantuan: https://wa.me/60193078992

​Sila pastikan nombor pesanan anda, foto yang jelas, dan video unboxing (mengikut Seksyen 3) dikemukakan semasa hantaran pertama bagi membolehkan pemprosesan yang lebih cekap